Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
2. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
5. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Уважаемые Покупатели во избежание спорных ситуаций, просим Вас внимательно осматривать товар при его доставке. 

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Порядок подачи обращений

Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей

Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.

1. Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством электронной почты, направив его на наш электронный адрес: (sesam24@yandex.by).

Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:

2. Направить обращение на наш юридический адрес (г. Гомель, ул. Советская, д.39) посредством почты заказным письмом с обратным

уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.

3. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).

4. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.

Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Сроки рассмотрения обращений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

1. В случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества – 14 календарных дней, при отсутствии товара – 1 месяц;

2. В случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств – 7 календарных дней;

3. В случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков – 14 календарных дней;

4. В случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара – 7 календарных дней;

5. В случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара – 7 календарных дней, при проведении экспертизы – 14 календарных дней.

Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.

Лицо, уполномоченные рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав – Кривенков С.В. Телефонный номер +375 (29) 231-64-45.